ジンジャーミーティングは参加者の端末をインターネットサーバーに接続することで使用できます。そのため、利用中に音声や映像、接続に問題が発生してもすぐに原因を特定できない場合があります。
まずは、どんなエラーが発生しているのかブラウザで確認してみましょう。
問い合わせの際にスクリーンショットを添付すれば、早期解決につながる可能性があります。
Google Chrome（デベロッパーツール）でエラーを確認する
デベロッパーツールとは、Google Chromeに搭載されている開発者向けのツールです。
このツールを用いることで、ブラウザで発生しているエラーやネットワーク状況を確認することができます。
デベロッパーツールの開き方
【メニュー】から、【その他のツール】にある【デベロッパー ツール】を選択します。
確認が終わったら、デベロッパーツールの右上にある【×ボタン】で閉じてください。
Console（コンソール）の確認方法
【Console】を選択してください。
文字や背景色が赤くなっている箇所があれば、全てスクリーンショットを撮りましょう。
※もし【Console】ボタンが見つからない場合は、【≫】を押して見てください。
Network（ネットワーク）の確認方法
【Network】を選択してください。
Network（ネットワーク）を開いた状態でマイクやカメラのON/OFFを切り替えたりしてみましょう。
もしデベロッパー画面になにも表示されなかったり、赤文字のものがあれば、通信環境に問題があるかもしれません。
※もし【Network】ボタンが見つからない場合は、【≫】を押して見てください。
Microsoft Edge（開発者ツール）でエラーを確認する
開発者ツールとは、Microsoft Edgeに搭載されている開発者向けのツールです。
このツールを用いることで、ブラウザで発生しているエラーやネットワーク状況を確認することができます。
開発者ツールの開き方
【メニュー】から、【その他のツール】にある【開発者ツール】を選択します。
確認が終わったら、開発者ツールの右上にある【×ボタン】で閉じてください。
コンソールの確認方法
タブから【コンソール】を選択してください。
文字や背景色が赤くなっている箇所があれば、全てスクリーンショットを撮りましょう。
問い合わせの際に添付すれば、早期解決につながる可能性があります。
※もし【コンソール】ボタンが見つからない場合は、【≫】を押して見てください。
ネットワークの確認方法
タブから【ネットワーク】を選択してください。
ネットワークを開いた状態でマイクやカメラのON/OFFを切り替えたりしてみましょう。
もしデベロッパー画面になにも表示されなかったり、赤文字のものがあれば、通信環境に問題があるかもしれません。
問い合わせの際にスクリーンショットを添付すれば、早期解決につながる可能性があります。
※もし【ネットワーク】ボタンが見つからない場合は、【＋】を押して見てください。